Para que la información recogida por nuestra encuesta sea confiable, esta debe tener (entre otras) dos cualidades importantes: honestidad y calidad de la fuente.
Cuanto menores sean los sesgos cognitivos en un grupo de encuestados, más honesta será la información que proporcionen, y cuanto menores sean los sesgos de tipo muestral (esto es, cuanto mejor cumplan los participantes con las características demográficas de nuestra población objetivo), la información que recogeremos tendrá una calidad mayor.
Una encuesta que arroje información honesta desde la fuente correcta tendrá un sesgo de respuesta bajo y resultados confiables.
El Sesgo de consentimiento, o “decir Siempre que Sí”
Es un tipo de sesgo de respuesta en el que los encuestados tienen la tendencia a estar de acuerdo con todas las preguntas. Puede darse por la predisposición de ciertas personas en ciertos momentos a no ser críticos y a no cuestionar el status quo. La estrategia para evitarlo está en la forma de redactar tu encuesta. En tus preguntas puedes poner situaciones contrastantes de tal forma que todas aparezcan igualmente deseables, y así estimular el juicio crítico de tus encuestados.
Los participantes alteran su comportamiento o respuesta natural sólo por estar conscientes de que están participando en un estudio. Esto puede ocurrir cuando los participantes buscan el propósito de éste, adaptando sus respuestas a un determinado objetivo, o también puede ocurrir cuando los encuestados adoptan comportamientos vistos por ellos como los apropiados para un contexto experimental. La estrategia para evitarlo está en procurar que tanto los canales de la encuesta como el contenido de la misma sean lo más casual y familiar posible.
Es la tendencia a seleccionar solamente las opciones más extremas disponibles en la escala numérica, por ejemplo, cuando el encuestado responde sólo unos o cincos en una escala del 1 al 5 en cada pregunta de una encuesta de satisfacción. Se ha observado cierta predisposición tanto cultural como de nivel educativo a este tipo de sesgo, por lo que en la medida en que tu población objetivo lo permita, es conveniente que tu demografía sea multicultural y de nivel educativo variable, a fin de disminuir la posibilidad de este tipo de sesgo.
Es la influencia a un participante a negar características poco atractivas y suscribir características socialmente aceptadas. En otras palabras, impulsa a un participante a responder una encuesta de una forma que lo haga parecer más atractivo para el experimentador. Cuando la anonimidad de tus participantes sea una posibilidad, garantízala para que se sientan más inclinados a responder honestamente. Otra cosa que puedes hacer para evitar este tipo de sesgo es redactar tus preguntas de tal forma que varias opciones parezcan neutrales o igualmente aceptables.